سياسة الشحن | كيلو للشحن والتوصيل

الشروط والأحكام وسياسة الشحن والتوصيل

تُعد هذه الوثيقة اتفاقية قانونية ملزمة بين مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل (الرقم الموحد: 7008812203). (المشار إليها بـ "المؤسسة" أو "مُقدِّم الخدمة") وبين "المرسل" (سواء كان متجراً إلكترونياً، كياناً تجارياً، أو فرداً). يُعتبر استخدامك لخدماتنا أو تسليمك الطرود لنا موافقة صريحة وكاملة على الشروط والأحكام الواردة أدناه:

1. مسؤوليّة محتويات الشحنة والسلامة النظامية

يتحمل المرسل المسؤوليّة القانونية والشرعية الكاملة عن طبيعة ومحتويات الشحنة.
يقرّ المرسل بأن الشحنة لا تحتوي على أي مواد محظورة نظامًا، ويتحمل كامل المسؤولية عن إخفاء المواد المحظورة أو عدم الإفصاح عنها أو تقديم بيانات غير صحيحة بشأن محتويات الشحنة.
يلتزم ويقر المرسل بعدم تسليم أي طرود تحوي أعياناً محظورة، أو مواد مجرمة، أو مخالفة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (على سبيل المثال لا الحصر: المخدرات والمؤثرات العقلية، المواد الدوائية غير المرخصة، المواد القابلة للانفجار أو الاشتعال، الممنوعات الأمنية، أو أي مواد تخضع لقيود خاصة من الجهات المختصة).
تُخلي مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل مسؤوليتها الجنائية والنظامية تماماً عن أي مخالفة في محتوى الشحنة، ويتحمل المرسل وحده كافة الآثار والتبعات والتعويضات أمام الجهات الأمنية والقضائية والرسمية.
وفقاً للمادة (16) من نظام البريد، تلتزم المؤسسة بالتحفظ على أي شحنة يثبت أو يُشتبه في احتوائها على مواد محظورة أو مجرمة (كالمخدرات والممنوعات)، والمبادرة بإبلاغ الجهات الأمنية والرسمية المختصة فوراً وتسليمها لهم.
نظرًا لاستلام المؤسسة الشحنات مغلقة من المرسل، فإن المؤسسة تعتمد على إقرارات المرسل والبيانات المقدمة منه بشأن محتويات الشحنة، ولا تتحمل مسؤولية إخفاء المرسل لمواد محظورة داخل الشحنة أو تقديمه بيانات غير صحيحة بشأنها، ما لم يثبت خلاف ذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها. ويتحمل المرسل المسؤولية عن محتويات الشحنة وأي مخالفات ناشئة عنها، دون إخلال بالمسؤوليات النظامية المقررة على المؤسسة.
يقرّ المرسل بأنه عند إنشاء الشحنة عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، يقوم بالاطلاع على سياسة الشحن والموافقة عليها إلكترونيًا من خلال تحديد مربع الموافقة المخصص لذلك، ويُعد إتمام إنشاء الشحنة بعد هذه الموافقة إقرارًا منه بقبول الشروط والأحكام الواردة في السياسة، بما في ذلك مسؤوليته عن محتويات الشحنة والالتزام بعدم شحن أي مواد محظورة نظامًا.

2. التغليف وإغلاق الطرود

لا تقدم المؤسسة خدمات تغليف المحتويات؛ وتُستلم كافة الشحنات من المرسل وهي مغلفة ومغلقة تماماً من قبل المرسل وجاهزة للتسليم المباشر.
المرسل هو المسؤول الأول عن سلامة التغليف الداخلي والخارجي وبما يضمن حماية المحتويات من الكسر أو التلف أثناء عمليات النقل الاعتيادي.
لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن سوء التغليف أو النقص في حماية المواد القابلة للكسر داخل الطرد.

3. إثبات التسليم الإلكتروني

تعتمد مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل رمز التحقق الإلكتروني (OTP) المرسل إلى رقم جوال المستلم الذي قام المرسل (المتجر) بتسجيله عند إنشاء الشحنة، ويُعد التحقق من الرمز الصحيح وإتمام التسليم بموجبه إثباتًا إلكترونيًا على تسليم الشحنة، ويُعتد به في إثبات إتمام التسليم عند أي مطالبة أو نزاع يتعلق بعدم استلام الشحنة، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

4. مسؤولية مطابقة المنتجات ومحتويات الشحنات

يتحمل المرسل المسؤولية عن صحة بيانات الشحنة ومطابقة محتوياتها للطلب المسجل من المستلم قبل إغلاقها وتسليمها للمؤسسة. وتستلم مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل الشحنات مغلقة، وتعتمد في التعامل معها على بيانات الشحنة المقدمة من المرسل، ولا تتولى فتح الطرود أو التحقق من نوع المنتجات الموجودة داخلها أو مطابقتها لطلبات المستلم.
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية عدم مطابقة محتويات الشحنة لطلب المستلم إذا كان ذلك ناشئًا عن تجهيز المرسل للشحنة قبل تسليمها للمؤسسة وهي مغلقة. وتشمل مسؤولية المرسل أي اختلاف بين المنتج الفعلي داخل الشحنة والمنتج الذي باعه أو وصفه للمستلم، بما في ذلك اختلاف النوع أو الطبيعة أو المواصفات الجوهرية.

5. سياسة عدم الاستلام ورفض الشحنة من المستلم

في حال رفض المستلم استلام الشحنة، أو تعذر الوصول إليه لسبب يعود للمستلم، لا تُسترجع قيمة أجور الشحن للمرسل، وتُعد أجور الشحن مستحقة بالكامل لقاء تقديم خدمة النقل والمحاولة.

6. تحصيل الأموال (الدفع عند الاستلام - COD) والتحويل

في حال كُلف المندوب بتحصيل مبالغ الشحنة من المستلم نيابة عن المرسل، تُلتزم المؤسسة بآلية المقاصة والتحويل البنكي للمبالغ المحصلة إلى حساب المرسل البنكي خلال (48 ساعة عمل).
تُحسب هذه المدة وفق المهل والساعات المعتمدة في التعاملات والتحويلات البنكية الرسمية داخل المملكة العربية السعودية، ولا تدخل ضمنها الإجازات والعطل الرسمية.

7. القوة القاهرة وتأخير التسليم

تبذل المؤسسة أقصى عنايتها للالتزام بمدد التسليم المحددة (مثل: توصيل نفس اليوم). ومع ذلك، في حال تأخر تسليم الشحنة عن الموعد المحدد لظروف خارجة عن الإرادة المعقولة للمؤسسة (مثل: الظروف الجوية القاسية، الكوارث الطبيعية، الحوادث المرورية المفاجئة، الحظر الإداري أو الأمني، أو الأعطال التقنية في المنصات الوطنية)، لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية أو تعويض مالي أو أدبي تجاه المرسل أو المستلم.

8. حق الرفض والاسترجاع

تحتفظ مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل بحقها المطلق في رفض استلام أي شحنة، أو إلغاء نقلها، أو إعادة استرجاعها للمرسل في أي مرحلة من مراحل النقل ولأي سبب تقديري تراه المؤسسة مناسباً.
في حال تم إلغاء الشحنة أو رفضها بقرار أحادي من المؤسسة (دون وجود مخالفة نظامية أو تقصير من المرسل)، تلتزم المؤسسة بإعادة الشحنة للمرسل مع استرجاع مبلغ الشحن المدفوع لهذه الشحنة فقط.

9. محاولات التسليم وإعادة الطرود

توفر المؤسسة (3) محاولات تسليم كحد أقصى للمستلم لضمان إتمام الخدمة، خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة (3) أيام عمل.
في حال تعذر التسليم بسبب عدم الوصول إلى المستلم أو عدم تجاوبه بعد استنفاد المحاولات الثلاث، أو انتهاء المدة المحددة دون إتمام التسليم، يتم إلغاء طلب التوصيل وإعادة الشحنة إلى المرسل، دون أي حق للمرسل في المطالبة باسترداد قيمة أجور الشحن.

10. المواد التي لا تقبل المؤسسة شحنها

يُحظر على المرسل إرسال أي شحنة تحتوي على الذهب أو الألماس أو الأحجار الكريمة أو المجوهرات أو الشيكات أو المبالغ النقدية، أو أي من الأصناف الأخرى التي تعلن المؤسسة عدم قبول شحنها أو أي من الأصناف الممنوع توصيلها وشحنها وفقًا لنظام المملكة العربية السعودية. ويقر المرسل بمسؤوليته عن الالتزام بهذا الحظر، وذلك بموافقته إلكترونيًا على هذه السياسة عند إنشاء الشحنة عبر الموقع الإلكتروني للمؤسسة، ويلتزم بعدم إخفاء أي من هذه الأصناف داخل الطرود المغلقة.
تحتفظ المؤسسة بحق رفض استلام الشحنات المخالفة أو إيقاف نقلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقًا للأنظمة المعمول بها. ويتحمل المرسل تبعات مخالفة هذا البند الناشئة عن إخفاء تلك الأصناف أو عدم الإفصاح عنها.
وفقاً للمادة (16) من نظام البريد، تلتزم المؤسسة بالتحفظ على أي شحنة يثبت أو يُشتبه في احتوائها على مواد محظورة أو مجرمة (كالمخدرات والممنوعات)، والمبادرة بإبلاغ الجهات الأمنية والرسمية المختصة فوراً وتسليمها لهم.
لا تلتزم المؤسسة بتعويض المرسل أو المستلم عن قيمة الأصناف المحظورة بموجب هذا البند في حال فقد الشحنة أو نقص محتوياتها أو تلفها، متى كان المرسل قد خالف هذا الحظر بإخفاء تلك الأصناف داخل الشحنة.

11. التعديلات والنفاذ

تحتفظ مؤسسة كيلو للشحن والتوصيل (الرقم الموحد: 7008812203) بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقاً للأنظمة والتعليمات الضابطة والقرارات الصادرة عن الجهة التنظيمية المختصة، وتسري التعديلات على الشحنات التي يتم إنشاؤها بعد نشرها على موقع أو منصة المؤسسة. ويُشترط لإنشاء كل شحنة موافقة المرسل إلكترونيًا على سياسة الشحن المعروضة عبر الموقع، بما في ذلك التعديلات السارية وقت إنشاء الشحنة.

12. فقدان الشحنات وتأخيرها والتعويض عنها

أولًا: فقدان الشحنة — تُعد الشحنة مفقودة بعد استلامها من سائق كيلو وتسجيلها في نظام كيلو كمستلمة من المرسل، ثم تعذر العثور عليها أو تحديد مكانها بعد إجراء عمليات التحقق والتتبع اللازمة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: آلية ومستويات التعويض — نظراً لأن استلام المؤسسة للشحنات يتم وهي مغلقة تماماً من المرسل ودون تقديم خدمة التأمين الشامل على المحتويات، يتم التعويض عن الشحنات التي تثبت مسؤولية المؤسسة عن فقدها أو تلفها كلياً وفق الأحكام والجدول التالي، وبما يتوافق مع وثيقة قواعد حماية حقوق المستفيدين ونظام البريد.
التعويض بحسب الوزن (عند عدم تقديم فواتير): في حال عدم تقديم الفواتير الموثقة، يُحسب التعويض المستحق بحسب الوزن الفعلي للشحنة بالإضافة إلى إعادة أجور ورسوم الشحن المدفوعة كاملاً للمستفيد، وفق الجدول الآتي: حتى 5 كجم: 75 ريالًا + رسوم الشحن؛ أكثر من 5 كجم وحتى 10 كجم: 110 ريالات + رسوم الشحن؛ أكثر من 10 كجم وحتى 15 كجم: 150 ريالًا + رسوم الشحن؛ أكثر من 15 كجم: 180 ريالاً + رسوم الشحن.
التعويض بموجب الفواتير (السقف الأعلى للتعويض): في حال تقديم المستفيد فواتير رسمية موثقة تثبت القيمة الفعلية لمحتوى الشحنة وقت التسليم، يكون التعويض معادلاً للقيمة الفعلية المسجلة بالفاتورة + إعادة رسوم الشحن، وبما لا يتجاوز 375 ريالاً سعودياً كحد أقصى كلي للشحنة، حيث إن المؤسسة لا تقدم خدمة التأمين على الشحنات.
ثالثاً: تأخر التسليم — في حال تأخر تسليم الشحنة عن الموعد المحدد والمتفق عليه إلكترونياً لسبب إهمال المؤسسة وبما يتجاوز المدد النظامية، تُعوض المؤسسة المرسل بإعادة قيمة رسوم الشحن كاملة إليه بما لا يتعارض مع شروط استحقاق التعويض في الفقرة الرابعة من هذا البند.
رابعاً: شروط استحقاق التعويض — يشترط لاستحقاق التعويض ثبوت فقدان الشحنة ومسؤولية المؤسسة عن فقدانها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. لا يستحق المرسل أي تعويض عن الشحنة، وتُخلى مسؤولية المؤسسة تماماً في الحالات التالية وفقاً للمادة (24) من نظام البريد:
خطأ المرسل أو إهماله: كتقديم بيانات غير صحيحة، أو سوء التغليف الداخلي والخارجي للطرد.
طبيعة المحتوى والتلف الذاتي: التلف الناتج عن الطبيعة القابلة للكسر أو الفساد السريع للمادة دون تقصير من الناقل.
المواد المحظورة والممنوعات: احتواء الشحنة على أي من المواد المحظورة نظاماً (كالشرائح والمخدرات، والمؤثرات العقلية، والمبالغ النقدية، والذهب والمجوهرات).
القوة القاهرة: الحوادث الاستثنائية والظروف الخارجة عن الإرادة المعقولة للمؤسسة.
الخسائر التبعية: لا يشمل التعويض الأرباح الفائتة أو الأضرار غير المباشرة.
خامساً: تقديم المطالبة — يتقدم المرسل بطلب التعويض عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمؤسسة: info@kilo-sa.com، مع إرفاق رقم الشحنة والمستندات اللازمة. وتقوم المؤسسة بالتحقق من المطالبة والبت فيها وفق الإجراءات والمدد المقررة في الأنظمة واللوائح وسياسة التعويض المعتمدة لديها.

13. وسيلة التواصل والمراسلات

التواصل والمراسلات فيما يتعلق بنود سياسة الشحن الخاصة بمؤسسة كيلو للشحن والتوصيل على الايميل الرسمي فقط info@kilo-sa.com.

14. شكاوى المستفيدين

تستقبل وتوفر المؤسسة نظام للشكاوي على الموقع الالكتروني www.kilo-sa.com ضمن قسم نظام الشكاوي.